看到馬英九在CNN的對應，公關室的人該去跳河了
接下來要開國際記者會，拭目以待吧
這個時代做事的人更要會說話～
莫拉克風災的公關對應
(動腦新聞)
引用自動腦雜誌
台灣遭受到五十年來最大的風災影響，災後各地救災工作加緊進行，救援物資不斷湧入災區，顯示出台灣人民同舟共濟的患難真情。在這場全台灣甚至是全世界囑目的天災中，也是一個危機處理與創造話題的公關對應時機，但相關的單位是否有透過這次天災，把自己的角色扮演好？本文就政府、媒體與一般企業三個方面來分析。
政府
重大的天災對政府而言是一個危機處理的考驗，除了救災的效率外，如何做好公關以爭取民眾的信任，是政府需要擔負的責任。此次的救災行動，媒體與民眾對政府的效率頗多批評，暫不論政府是否真的沒做好救災的工作，但在公關的處理上，顯然是不及格。
天災是國家的危機，以政府的立場，要扮演帶頭的角色，災後救助及復建處理的好，形象自然加分，若處理不好，再多的說明，也無法改變民眾第一時間的認知。除了救災的成效外，隨時對外界公佈災情及救災的現況，更是政府在面臨危機處理的重要公關工作。
現行中央政府在行政院的組織中雖有災害應變中心，但多日來未看到其有統一指揮的作法，平時就應該有中央與地方的溝通管道，各個層級的負責窗口都應準備就緒，當災情發生時，由第一線的鄉鎮回報災情及救災需求，地方縣市政府整合轄內的狀況彙整通報中央，再由中央應變中心根據需求訂定救災順序，並分配物資及救災相關的人力及物力。台灣是充滿人情味的地方，災害發生時，物資捐贈源源不絕，但沒有統一分配，往往造成分配不均，甚至是浪費的情況發生，特別是救災的人力與物力，若沒有最妥善的配置，就沒辦法在第一時間搶救出最多的人命，唯有中央政府扮演指揮與分配的角色，才能在最短的時間內發揮最大的救災效益。
另一方面，全國人民都關注救災的發展，中央政府在颱風期間都有定期的通報，為何在救災時期沒有統一的發言管道，而任由媒體各自報導。若中央政府掌握全國的災情及需求，就可以定期公佈並說明政府救災的分配及成效，才不致讓民眾感覺不到政府的存在。與選舉期間相較，各黨的中央黨部隨時控制各地選情，開票期間更是每分每秒的更新得票，若能將此精神及系統運用在救災工作上，或許就不會有現在飽受批評的狀況了。政府在救災的階段已經錯過了公關的危機處理，在緊接而來的安置和復建階段，希望能有所表現。
媒體
媒體在救災時扮演著重要的傳遞訊息角色，媒體記者們深入災區有如戰地記者，甚至會冒著生命危險挺進最前線。台灣的新聞媒體眾多，SNG車的密度居全球之冠，為了爭取民眾的目光，媒體不會只有被動發佈公開消息，更要搶拍「獨家」新聞，因此，就看到各媒體派出前線記者深入不同的災區（要跟別家新聞台不同才是獨家）、各自開闢募款現場、各自徵求救災畫面、各自統計救災需求……。
對於社會資源而言，若由各媒體各自分配善款及物資，是否能將民眾的愛心送到最需要的人手中實難定論，若各媒體能像轉播奧運般的合作，協調分配「獨家」的區域，統一通報政府各自取得的物資及救災訊息，對於民眾而言，會有更全面的服務，而且不致因各自代表的「輿論」而誤導救災方向及資源分配，對於民眾而言，更不會覺得轉來轉去都是一樣的新聞、煽情的畫面而已，有助於新聞媒體的公正與客觀性，身為一個社會公器，也會有更佳的形象提昇。
一般企業
天災發生時，一般企業也有其公關課題需要執行，可以分為內部公關及外部公關兩方面。首先是內部公關，災後要立即了解內部員工/經銷體系/協力廠商等是否有遭受到災害，第一時間予以慰問及給予必要的協助，才能在災難發生時，反而凝聚內部的向心力。
其次，天災也是一個企業可以發揮公關效果的機會，雖然天災對大部份企業而言並不是危機處理的時刻（少數受災企業則同時需要面對危機處理），但卻是可以創造話題，提昇品牌形象的公關機會。從捐款、捐贈物資到派員投入救災等直接的救災行為外，維修服務的優惠及便利性，商品/服務銷售的折扣等，也是可以吸引消費者注意的行為。
在決定要執行何種對外宣傳方式前，首先要注意的是時機點。在天災發生之初，所有的媒體焦點都放在救災，所以捐款及捐贈物資是最容易被注意且報導的部份，此時若推出維修優惠（如修車或維修家電）或商品折扣，時間太早且容易被認為是商業行為而招致反效果。當救災行動告一段落，開始進行到災後復建時，維修與銷售的消息就可以曝光，因為是災後民眾所需，給予民眾優惠以協助重建家園，就會是媒體報導的主題了。
除了時間點外，要看看本身企業的商品與形象是否符合救災的需求；商品是指與災情是否相關，形象是指即使媒體露出，民眾是否會記得與認同。例如鴻海的郭台銘捐款四億，同時以鴻海生產的LED照明設備捐贈救災，即符合企業的商品特性，又符合其企業的形象，很容易被民眾記得而且讚賞；反之，若企業的商品與救災八竿子打不到一起，或是本身的知名度尚不足夠，就不需要硬在救災中出頭，因為即使報導出來，民眾也仍然不會記得。
當然，上述只是就公關操作面的建議，若企業出於真心，善盡企業責任，就不必在乎時間點等公關考量，愈早投入救災資源，就愈早能協助災情的平復。例如個人任職的LG電子即以韓國的救災經驗，了解到災後約五天就開始會有洗衣服的需求，因此在救災的第一階段，即提供洗衣機讓收容中心的災民能洗衣服，此舉雖然無法立即獲得較大的新聞露出，但以個人親自進入高屏災區設置洗衣站的感受，企業形象會自然在災區中擴大出來，對於長期的品牌提昇將會有正面的幫助，而且聽到災民的感謝，看著他們拿著滿是泥沙的衣服放在洗衣機中翻滾時的那一刻，是否有被媒體導出來，也就不那麼重要了
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